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质量:贵在认真和坚持
发布时间:2010-03-30        阅读次数:1966
     2008年末,应日本科学技术联盟的邀请,我随上海市质量协会代表团赴日参加质量管理交流活动,在零距离体验冬日异国他乡风土人情的同时,我亲眼目睹并感受到了日本人对质量的那份认真和坚持。
    日本产品质量好,在当今世界有口皆碑,尤其是家用电器,更是在同类产品中出类拔萃。究其原因,离不开半个多世纪来持之以恒地重视质量管理。日本的质量管理主要是由美国和欧洲引进的,成立于1946年的日本科学技术联盟,早在60年前就成立了质量控制研究小组,以各企业、尤其是制造业的技术人员为对象,进行质量管理基础课程的教育、培训,还发行了《品质管理》、《现场QC》等月刊。1950年,美国的戴明博士应邀来到日本讲学和指导,对推进日本的质量管理作出了贡献,在他的积极倡导下,各企业纷纷开展了形式各异的质量管理活动, QC小组、5S管理等卓有成效,日本企业界称戴明博士为日本质量管理之父,并设立了以他名字命名的戴明质量奖。
    我们在位于东京都的日本科学技术联盟访问、研修时,只见教室里满满当当地坐着来自各企业的员工,早稻田大学的永田靖先生正在绘声绘色地授课,50多名学生正襟危坐,不时地做着笔记,虽然我在窗外听不清、也听不懂讲课的内容,但从听讲者神态中折射出的认真学习的精神,也使我领悟到了质量管理“始于教育,终于教育”的真谛;同时从年龄结构来看以年轻人居多,表明日本的质量管理工作后继有人。
    在参观位于神奈川县的KYB株式会社相模工场时,通过佐藤部长的介绍,我们了解到,相模工场现有员工约900人,占地面积53951平方米,是一家专业制造油压机、挖掘机以及其他零件的机械制造企业,产品除广泛应用于航空、轨道交通和汽车等运输业外,还涉足矿山机械、舞台装置控制系统等领域,其减震器产量日本第一、世界第二。长期以来,顾客第一、质量第一的理念深入企业员工的心,已根植于他们的血液里,企业早在1950年就荣获了戴明质量奖。各部门、各层次员工齐心协力、精益求精,把车间的质量问题与改进相结合,开展的生产流程缩短1/3、材料重量减轻1/3、制造成本降低1/3的“333”活动给企业带来了显著的经济效益,也给我留下了深刻的印象。
    KYB生产现场的看板管理值得一提,每台设备前的看板上,除了标明各班次当班者的姓名并配以相应的彩色照片外,还明确了须穿戴的眼镜、耳塞、手套和安全帽等防护用具并有示意图,形象简洁,令人一目了然,由此可见其注重细节的精细化管理程度。在加工和装配车间,只见零件库放置的各类零件井然有序,产品标识整齐划一,一层层货架底部都装有滑轮,便于一只只抽屉式金属筐的取用;作为参观者的我们,只能在车间通道边线的两侧行走,为的是不影响员工和零件的正常通行;游标卡尺等量具在专门的定位板上搁置,有效地避免了人为的损坏;为防止螺丝不慎遗落,装配区域的地面上特意漆成与金属零件颜色反差较大的深绿色。我还注意到一份检验员加藤先生的检验记录,检验数、不良品数、合格数每一项都字迹端正,尺寸填写齐全,“认真”是唯一的诠释。
    联系到我们的国情,在生产经营中确实存在着“上有政策,下有对策”以及“见了红灯绕着走”等现象,这也许正是中国为何质量法规、标准何其多,而收效甚微的缘由,也许,缺少的正是这种认真和坚持。
    我们上海汽轮机厂是国内取得国家认可的第一张ISO 9001质量管理体系认证证书的企业,体系建立15年来,各类文件编制得不少,但在执行的有效性上确实还有待提高。2009年是我厂的“管理”年,我想:我们确实应该以认真和坚持的秉性抓好基础管理工作,苦练内功,使之在金融危机的风暴中,立于不败之地。
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